Un chatbot mal conçu fait plus de mal que de bien : 68 % des clients abandonnent une conversation si le chatbot ne comprend pas leur demande après deux échanges. C’est le genre de détail que les articles « l’IA va révolutionner votre service client » oublient souvent de mentionner. Voici comment automatiser sans déshumaniser, avec des…

44 % des entreprises concentrent l’essentiel de leur budget marketing sur l’acquisition de nouveaux clients. Seulement 18 % priorisent la fidélisation (étude Invesp). Le problème, c’est que c’est presque l’inverse de ce que les chiffres recommandent. Ce guide retrace le parcours client digital dans son ensemble, de la première visite à la fidélisation, et vous…

Lorsque vous choisissez de racheter une entreprise qui était en difficulté financière, il est essentiel de prendre en compte plusieurs facteurs. Il est primordial de trouver des moyens afin de redresser celle-ci et y injecter des fonds. Mais avant toute chose, il vous faut un plan de cession. Quelle est l’importance d’un plan de cession ?…

Lorsque vous possédez un site internet, de surcroît professionnel, il est normal de suivre les différentes activités qui s’y effectuent. Il s’agit notamment des actions posées par les visiteurs de votre page web. L’un des outils permettant de le faire est le taux de conversion. Le taux de conversion est un indicateur qui permet de…

Offrir un cadeau professionnel présente une panoplie d’avantages autant pour les entreprises que pour ceux qui les reçoivent. Les cadeaux d’affaires sont très prisés d’autant plus qu’on les offre pendant les périodes de fin d’année pour remercier les clients. Cette pratique vise principalement à valoriser tous ceux qui permettent aux entreprises d’être viables. Contrairement à…